Grenzen ziehen und gelassen bleiben - Wer kennt das nicht: Sticheleien der Kollegen, unsachliche Kritik und bohrende Ängste, die einem den ganzen Tag verderben. Dagegen kann man sich schützen: Die Kommunikationstrainerin Barbara Berckhan erklärt, wie man sich wirkungsvoll gegen ungerechtfertigte Kritik und Einmischung wehrt und mehr Gelassenheit und Souveränität entwickelt. Praxisorientierte Tipps für Gesprächstechniken und Körpersprache helfen, in Konflikten einen kühlen Kopf zu bewahren.